Ｚ世代とセラピスト応募者

今年も早いもので、残り一カ月ちょっととなりました。

毎年早く感じるのですが、今年は特にですが、、何故でしょうか？

さて、

毎年年末になると駆け込み需要のように

セラピスト応募者が増える傾向にあります。

セラピストさんの応募が来ない時は全くですが

来るときは重なって応募があります。

当店の場合応募に来られる年齢層としては

30歳前後くらいから50歳くらいまでの方が多いのですが

たまに20歳代の若い応募者の問い合わせがあります。

俗にいう「Z世代」の年齢層です。

ちなみにZ世代の特徴として、ネット記事からの引用では

・言われたことしかやらない、指示待ち

・失敗を恐れ、間違いのない答えを求める

・年長者と話そうとしない

・責任ある仕事を任されることに不安を感じる

などです、、、

まあ、これを書いている記者もけっこうなオッサンで

多少偏見が入っているとは思いますが、、、

セラピストの求人で

当店に応募される場合の流れとしては

求人サイト経由もしくはHPの求人ページに直接アクセスして

面接応募フォームに入力するところから始まるのですが、

そのあと、簡単な電話面談をしてから面接に至るというパターンです。

ところが

Z世代くらいの応募者の場合、面接にまでなかなか到達しません。

電話面談に至るまでもなかなか日数がかかりますし

ようやく面接になってもドタキャン率が高いです。

Z世代というのは1990年半ば～の生まれらしく、

今年、27歳よりも若い世代です。

決して私はそういう年代に偏見を持っているわけではなく

あくまで当店だけでのお話ですが

なかなか統計的に入店までには至らなく

当店とは、ご縁が薄い年齢層となっています。

もちろんZ世代でも、

やる気があってキャリアも長い方であれば大歓迎ではありますが、

私自身の不安をひとつだけ上げさせていただければ

それくらいの年齢層のセラピストに

お客様に対しての接客についての教育をする場合

彼女達に、ちゃんと理解して頂けるだろうか、、、というところです。

そこそこの社会経験があり

接客についての教育をしなくても大丈夫な方であれば良いですが

セラピストしての基本的な接客方法やマナー、

あるいは、それぞれのセラピスト自身の強みのアピールの仕方などを

結構、分かっていない方が多いからです。

セラピストさん達の自主性に任せて

お店の運営がうまく展開できれば良いですが

そんなに甘いものではなく

結果的に

社会経験も充分にあり

施術のスキルも高く

接客能力も熟知した、30歳代～50歳代の応募者を

優先採用することになります。

もちろん

お客様からの要望としての

担当セラピストの年齢層がそのあたりなので

マッチング的にもブレはなく安心できるという事もあります。

かと言って

どのような年齢層のセラピストさんであったとしても

セラピストひとりひとりが

生産性を高めて頂かなくてはならない業態だけに

売り上げを作るのはセラピストの力量であるという基本を

再認識していただく必要があり

継続的な教育というものの重要性に

いまさらながら頭を痛めている

今日この頃です。